Política de reembolso
Satisfacción Garantizada
En Importaciones Sumak, trabajamos para ofrecer productos 100% originales y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta algún inconveniente atribuible a nuestro proceso, podrá solicitar un cambio o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- No haber sido abierto ni manipulado.
- Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad.
- Presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Recomendamos revisar cuidadosamente el pedido al momento de recibirlo antes de aceptar la entrega.
Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.
¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones?
Podrás solicitar un cambio o devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- Se recibió un producto diferente al solicitado.
- El producto presenta una presentación distinta a la adquirida.
- La cantidad recibida no corresponde al pedido.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
Proceso para solicitar una devolución
1. Comunícate con nosotros
Envíanos tu solicitud indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video del producto (cuando corresponda).
Puedes comunicarte mediante:
📧 Correo: importacionessumak@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 997 634 554
2. Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información enviada y responderá tu solicitud en el menor tiempo posible.
Si la devolución es aprobada, coordinaremos el procedimiento para el envío o recojo del producto.
3. Costos de envío para devoluciones
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error atribuible a Importaciones Sumak, el cliente deberá asumir el costo del recojo o envío del producto.
El costo del servicio de recojo será el mismo importe que fue cobrado originalmente por el envío del pedido al momento de la compra.
Si la devolución corresponde a un error de envío, producto incorrecto, producto incompleto o defecto de fabricación atribuible a Importaciones Sumak, la empresa asumirá el 100% de los costos de recojo, devolución y reenvío, sin generar ningún costo adicional para el cliente.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, error en la elección del producto o incompatibilidad con las preferencias personales del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Importaciones Sumak.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Dependiendo del método de pago utilizado, los tiempos estimados son:
- Mercado Pago: El proceso de devolución puede tardar entre 3 y 30 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera emisora de la tarjeta o del banco utilizado para el pago.
- Tarjetas de crédito o débito: El tiempo de procesamiento dependerá del banco emisor.
- Transferencias bancarias: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente luego de la validación correspondiente.
- Yape o Plin: El reembolso se efectuará al mismo número registrado por el cliente, cuando corresponda.
Una vez procesado el reembolso, enviaremos el comprobante correspondiente mediante correo electrónico o WhatsApp.
Costos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando:
- El producto enviado sea incorrecto.
- Exista un defecto de fabricación.
- El error sea atribuible a Importaciones Sumak.
En estos casos, Importaciones Sumak asumirá el 100% de los costos de envío y devolución.
Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos.
- Productos usados.
- Productos con sellos de seguridad violados.
- Productos de higiene personal.
- Productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos con fecha de vencimiento reducida informada previamente.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación o errores de envío.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llegó con daños visibles ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Derecho de Importaciones Sumak
Importaciones Sumak se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando se determine que:
- El producto fue utilizado.
- Presenta daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Fue manipulado incorrectamente.
- No cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Atención al Cliente
Si tienes consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo: importacionessumak@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 997 634 554
🌐 Sitio web: www.importacionessumak.com
Nuestra prioridad es tu satisfacción
En Importaciones Sumak trabajamos para ofrecer productos originales, un servicio confiable y una experiencia de compra segura. Si surge algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo hará todo lo posible por brindarte una solución rápida, transparente y justa.